Hugo Casino – Asiakasystävällinen Pelialusta kotimaisille Pelaajille

Sisällysluettelo

• Laaja Pelivalikoima sekä Parhaat Pelintarjoajat
• Talletusmenetelmät ja Kotiutus
• Bonusjärjestelmä ja Kanta-asiakasohjelma
• Tietoturva ja Pelilisenssi
• Tukipalvelu ja Kontaktointi

Monipuolinen Pelivalikoima että Parhaat Pelintarjoajat

Kasinomme tarjoaa laajan valikoiman hedelmäpelejä, pöytäpelejä sekä live-kasinopelejä yhteensä yli 50 eri pelintarjoajalta. Teimme tehneet partnerisuhdetta alan merkittävimpien toimijoiden kanssa varmistaaksemme asiakkaillemme korkeatasoisen pelielämyksen. Valikoimamme käsittää yli 3000:n erilaista pelinimeä, jotka kaikki on optimoitu toimimaan täydellisesti sekä PC:llä että puhelimilla.

Suositusten kolikkopelien rinnalla Hugo Casino tarjoaa monipuolisen valikoiman klassisia perinteisiä pelejä kuten 21-peliä, rulettia sekä baccaratia. Livekasino-osiossa pelaajat voivat nauttia oikeaan kasinoympäristöön perustuvista peleistä, missä ammattimaiset dealers palvelevat live-lähetyksenä.

Pelivalmistajat Kategorioittain

Pelityyppi
Toimittajat
Nimikkeiden Määrä
Erikoisuus

Hedelmäpelit	NetEnt-yhtiö, Pragmatic Play, Play’n Go	yli 2100	Megaways-kolikkopelit, jackpotit
Livekasino	Evolution, Pragmatic Live	350 ylittävä	kotimaiset jakajat
Pöytäpelit	Red Tiger Gaming, Relax Relax	450 ylittävä	Klassiset variaatiot
Urheiluvedot	Betradar, SBTech	Enemmän kuin 30 urheilulajia	Live-vedot saatavilla

Talletus-vaihtoehdot ja Nostoprosessi

Peliympäristömme tukee kattavaa valikoimaa maksumenetelmiä, jotka on valittu nimenomaan suomalaisten pelaajien tarpeisiin. Jokainen rahaliikennetapahtumat suojataan 256-bittisellä SSL-suojauksella, joka ylittää pankkitason tietoturvan. Talletukset toteutetaan välittömästi, ja kaikki nostot prosessoidaan keskimäärin 24 tunnin aikana.

Tarjolla olevat Maksutavat

• Pankkisiirrot: Trustly, Zimpler-maksu, MuchBetter
• Digitaaliset lompakot: Skrill-lompakko, Neteller, ecoPayz-lompakko
• Digitaalivaluutat: Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether-kolikko
• Nopeat maksut: Paysafecard, Apple-maksu, Google Pay

Nostoraja on määritetty 5000 euron päivässä normaaleille pelaajille. VIP-asiakkaillemme tarjoamme ylemmät nostorajat ja priorisoitua käsittelyä, jolloin rahat saapuvat pankkitilille jopa alle 12 tunnin sisällä. Kaikki rahansiirrot vaativat henkilöllisyyden vahvistuksen ensi kerralla KYC-vaatimusten mukaisesti, joka on lakisääteinen vaatimus Malta Gaming Authorityn lisenssin mukaisesti.

Maksumenetelmä
Min. Talletus
Maksimi Talletus
Käsittelyaika
Palkkiot

Trustly-maksu	10 euroa	10000€	Heti	Ei kuluja
Kryptot	20 euroa	kaksikymmentäviisituhatta euroa	15-30 min min	Ei maksuja
Skrill-palvelu	10 euroa	5000€	Instant	2,5 % nosto
Pankkimaksu	20€	viisikymmentätuhatta euroa	1-3 arkipäivää	Ilmainen

Bonus-systeemi ja VIP-ohjelma

Alustamme tarjoaa monipuolisen bonusjärjestelmän, se palkitsee pelaajia aktiivisuudesta. Tervetuliaisbonus on jaettu kolmeen alkuun talletukseen, että sen kokonais- arvo voi nousta huomattavaksi summaksi. Panostusvaatimukset ovat kilpailukykyiset ja selkeästi esitetyt bonusehtojen sivulla.

Tarjoustyypit

• Viikoittaiset reload-bonukset säännöllisille pelaajille
• Cashback-ohjelma, joka korvaa tietyn osan häviöistä
• Ilmaispyöräytyksiä uusiin peleihin viikoittain
• Turnaukset, joissa palkintopotti jaetaan parhaimman pelaajien kesken
• Kanta-asiakasohjelma, joka sisältää henkilökohtaisen account managerin ja erityisiä etuja

Uskollisuusohjelmamme koostuu kuuden tasosta, mistä jokainen avaa uusia hyötyjä. Pelaajat ansaitsevat pisteitä joka ikisestä panostuksesta, sekä nämä ansaitut pisteet määrittävät kanta-asiakaslupaa. Korkein taso tarjoaa räätälöityä palvelua, osallistumisen eksklusiivisiin tilaisuuksiin sekä mukautettuja bonuksia.

Pelaamisen turvallisuus ja Pelilisenssi

Kasinomme perustuu MGA:n myöntämään toimilupaan numero MGA B2C 394/2017, joka on yksi toimialan arvostetuimmista sääntelyviranomaisista. Tämä lupaus edellyttää tiukkoja turvallisuus- ja reiluuspelaamisen normeja, joita valvotaan säännöllisesti. Kaikki pelimme tarkistavat riippumattomat auditoijat, kuten eCOGRA-organisaatio ja iTech-Labsit, varmistaen RNG:n oikeanlaisen toimivuuden.

Hallitun Pelaamisen Työkalut

Esittelemme kattavan joukon työkaluja, millä pelaajat kykenevät hallita pelikäyttäytymistään. Talletusrajat voidaan asettaa vuorokausi–, viikko- tai kuukausitasolle, ja ne astuvat voimaan instantly. Tappiorajat toimitetaan samalla mallilla. Lisäksi käyttäjät voivat käyttää peliaikalokin, joka muistuttaa käytetystä ajasta, taikka asettaa todellisuustarkistuksia, jotka näkyvät näytölle määrävälein.

Itserajoitus mahdollistaa tilin sulkemisen määräajaksi tai pysyvästi. Yhteistyö tahojen kuten Peluuri-järjestö ja GamCare-organisaatio kanssa tarjoaa pelaajille pääsyn ammattimaiseen apuun peliriippuvuuskysymyksissä.

Tukipalvelu ja Kontaktointi

Palvelutiimimme toimii suomeksi vuorokauden läpi, joka vuorokausi. Tavoitat meidät kolmella erillisellä kanavalla: pikaviestin, sähköposti ja puhelinpalvelu. Chat-tuki on tehokkain yhteydenottotapa, sekä keskimääräinen vastausaika on vain kaksi minuuttia. Sähköpostiviesteihin käsitellään yleensä kahden-neljän tunnin tunnin kuluessa, ja puhelintuki on käytettävissä klo aamuyhdeksästä välisenä välillä.

Sivustollamme on monipuolinen UKK-osio, se kattaa suosituimmat kysymykset rahansiirrosta, nostoista, tarjouksista ja teknologisista ongelmista. UKK-sivu on organisoitu selkeästi kategorioittain, mikä helpottaa tarvittavan asian löytämistä ripeästi ilman yhteydenottoa asiakaspalveluun.

Palveluhenkilöstömme on harjaantunut käsittelemään monipuolisia pyyntöjä ammattitaidolla, ja he tuntevat läpikotaisin sekä alustamme toiminnot sekä myös iGaming-alan normit. Pyrimme ratkaisemaan kaikki tapaukset ensikontaktilla, ja monitahoisemmat asiat eskaloituvat asiantuntija- tiimeille välittömästi.